Preguntas frecuentes

Utiliza el buscador de la cabecera o explora las categorías del catálogo. También puedes visitar Novedades, Preventas y la Selección de Asgard de la home para descubrir nuestras recomendaciones.

Consulta la descripción, el número de jugadores, la duración, la edad recomendada y la disponibilidad. Revisa la edición y el idioma indicados antes de comprar; si no aparecen claros, escríbenos a clientes@asgardludico.com y te ayudamos a comprobarlos.

Te acerca a opiniones, partidas y detalles publicados por la comunidad en BoardGameGeek (BGG). El enlace solo aparece cuando disponemos de una ficha concreta del juego. Comprueba que la edición consultada coincide con la que quieres comprar.

Disponible indica que el juego tiene existencias para su venta. Novedad identifica un lanzamiento reciente, no una garantía de entrega inmediata. Una preventa o reserva se compra antes de su próxima disponibilidad; la ficha diferencia próximos lanzamientos y reposiciones cuando contamos con esa información.

Los juegos que no están en preventa muestran un 10 % de descuento sobre el PVP recomendado, con el precio final y esa referencia por separado. El PVP recomendado no equivale necesariamente a un precio anterior de la tienda. Las reservas no admiten ese descuento, cupones ni canje de Asgardianos.

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables; los juegos de mesa incluyen el 21 % de IVA. Los portes se indican por separado y el total aparece antes de pagar.

Añade los juegos al carrito, revisa cantidades, descuentos y portes y completa los datos de envío y pago. Puedes corregirlos antes de confirmar. Recibirás la confirmación del pedido por correo.

Stripe es la pasarela elegida. Apple Pay y Google Pay aparecen cuando están habilitados y tu dispositivo y tarjeta son compatibles. Los métodos disponibles se muestran antes de confirmar.

En Mi cuenta → Pedidos, si compraste con tu cuenta. También recibirás su confirmación por correo. Al enviarse, recibirás el número de seguimiento.

Escribe a clientes@asgardludico.com indicando el pedido. Los cambios requieren nuestra confirmación según el estado de preparación. Si no ha salido, gestionaremos la cancelación y el reembolso sin comisión de pasarela; si ya salió, podrás ejercer el desistimiento. Consulta las condiciones de cancelación.

Comprueba primero si aparece un pedido en tu cuenta antes de repetir la compra. Si necesitas ayuda, indícanos el número de pedido y el mensaje de error. Nunca envíes el número completo de tarjeta, el código de seguridad ni contraseñas por correo.

Solo a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Los portes son 5,99 € para pedidos de productos inferiores a 65 €. Desde 65 € inclusive, el envío es gratuito a Península. El importe se calcula después de descuentos, cupones y canje de Asgardianos, sin sumar los propios portes.

Sí. Si tienes 65 € en productos y aplicas 5 € de Asgardianos, quedan 60 € en productos y se añaden 5,99 € de portes. El carrito muestra el total actualizado antes de continuar.

Correos, con entrega estimada en 24–48 horas laborables desde la compra, incluida la preparación, de lunes a viernes y excluidos festivos. No hay hora de corte. Si hay reservas, el plazo comienza cuando todos los juegos del pedido estén disponibles.

No ofrecemos recogida presencial. Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando enviemos el pedido. Si necesitas ayuda, escribe a clientes@asgardludico.com. Consulta Envíos.

Estás reservando una próxima disponibilidad: el juego todavía no está listo para enviarse. Puede tratarse de un lanzamiento o de una reposición. Revisa el tipo de reserva y su fecha en la ficha antes de añadirlo al carrito.

Que todavía no tenemos una próxima fecha confirmada para ese juego. No significa que vaya a enviarse de inmediato. Cuando haya una estimación disponible se podrá indicar en la ficha.

Sí, depende de la editorial o distribuidor y no es una fecha garantizada de entrega. Si comunican un retraso, cambio de producto o cancelación, te contactaremos para que decidas cómo proceder. No se sustituyen productos ni se hacen cargos adicionales sin tu aceptación.

El pedido se envía completo, en un único envío, cuando todos los productos estén disponibles, incluida la última preventa. Los juegos disponibles quedan a la espera. No dividimos un pedido en varios envíos. Si quieres recibir antes los juegos disponibles, realiza pedidos independientes; cada uno tendrá sus propios portes y umbral de envío gratuito.

La reserva se paga íntegramente al pedir; no es una señal. Puedes solicitar su cancelación escribiendo con el número de pedido. No se descuentan comisiones de pasarela. Si ya se ha enviado, se aplica el procedimiento de desistimiento.

Cada euro pagado en productos suma un Asgardiano cuando el pedido pasa a Completado. Se calcula después de descuentos, sin portes, redondeando hacia abajo a euros enteros por pedido. Necesitas una cuenta. Si canjeas Asgardianos, ese pedido no genera nuevos puntos.

100 Asgardianos equivalen a 2 €. Cada uno vale 0,02 € y puedes usar cantidades enteras desde 1. Puedes canjearlos al finalizar la compra, abriendo «Usar mis Asgardianos». Esa opción aparece cuando has iniciado sesión y tienes saldo disponible. Verás el descuento antes de confirmar.

Necesitas al menos 50 € en juegos elegibles, después de otros descuentos y antes del canje, sin portes ni preventas. El descuento no puede superar el 10 % de ese importe ni los 500 Asgardianos (10 €) por pedido. Con 50 € puedes usar hasta 250 (5 €); con 75 €, 375 (7,50 €); con 100 € o más, 500 (10 €), siempre que tengas saldo. El límite se redondea hacia abajo a puntos enteros.

No. Un pedido con canje no genera Asgardianos por ninguno de sus productos, tampoco por el importe que pagues después del canje ni por las preventas que incluya.

Pueden generar Asgardianos al completar el pedido, siempre que ese pedido no tenga canje. No admiten descuentos por puntos ni cuentan para alcanzar el mínimo de 50 € o calcular el límite del 10 %.

Cada abono caduca a los 6 meses de su creación. Las nuevas compras no renuevan el saldo anterior. Al canjear, se gastan primero los Asgardianos que antes caducan. Consulta saldo, historial y próximas caducidades en Mis Asgardianos.

Se ajustan los Asgardianos generados por los productos devueltos. Los puntos canjeados se restituyen según corresponda; en devoluciones parciales se devuelve la parte proporcional del canje al importe de productos reembolsado. Conservan su caducidad original: los ya caducados no vuelven a estar disponibles. Si ya gastaste puntos de una compra que devuelves, el ajuste reduce tu saldo disponible.

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta durante el checkout. Para acumular y canjear Asgardianos necesitas una cuenta y comprar con ella. Crear una cuenta no te suscribe a publicidad.

Desde Mi cuenta puedes consultar pedidos, direcciones, datos y Asgardianos. Utiliza la opción de recuperar contraseña para solicitar las instrucciones por correo. Si no las recibes, contacta con clientes@asgardludico.com.

Sí: comunica el desistimiento en los 14 días naturales desde la recepción y devuelve en los 14 días siguientes. Tú contratas y pagas el transporte a Calle de Manuel de Falla 10, 28971 Griñón, Madrid. Consulta Devoluciones y reembolsos, con dirección y modelo de comunicación.

Contacta con clientes@asgardludico.com e indica el pedido y el problema. Si puedes, adjunta fotografías y conserva el embalaje para facilitar la revisión. Te atenderemos como vendedor; no limitamos la garantía a las primeras 24 o 48 horas.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años desde la entrega. Esta protección es distinta de devolver una compra por cambio de opinión. Abrir el embalaje no elimina por sí solo la garantía legal.

Escribe a clientes@asgardludico.com o por WhatsApp: +34 628 598 429. Para una compra incluye el número de pedido. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.

Consulta Aviso legal, Privacidad, Condiciones de compra, Devoluciones y Cookies.