Política de privacidad

Responsable de tus datos

JAVIER GUTIERREZ PEREZ, NIF 49024399Z, titular de Asgard Lúdico, www.asgardludico.com. Domicilio: Calle de Manuel de Falla 10, 28971 Griñón, Madrid, España. Contacto de privacidad: clientes@asgardludico.com. Teléfono / WhatsApp: +34 628 598 429.

Qué datos usamos y para qué

• Compras, reservas y devoluciones: identificación, contacto, dirección, productos, importes y estado de pago y entrega para gestionar el contrato y las solicitudes previas a contratar. Los datos de factura también se tratan para cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Cuenta y Club Asgard: identificación, credenciales protegidas, pedidos, saldo y movimientos de puntos y sus vencimientos para prestar las funciones solicitadas, sobre la base de la relación contractual. Comprar como invitado no genera participación automática en el Club.
• Consultas y reclamaciones: datos que nos facilites para atenderte. La base es el contrato o las gestiones precontractuales en consultas de compra; para otras consultas, el interés legítimo en responder a quien contacta con nosotros. Las reclamaciones también pueden atender obligaciones legales.
• Seguridad: registros técnicos, IP y eventos de acceso para proteger la web y prevenir abusos, sobre la base del interés legítimo, limitado a lo necesario para ese fin.

Los datos proceden de ti, de tu uso de la tienda y de las confirmaciones de los servicios de pago y entrega. Los campos obligatorios se identifican en los formularios: sin ellos puede no ser posible atender la compra o crear la cuenta. No envíes información sensible ni datos de terceros innecesarios.

Newsletter y comunicaciones

Las confirmaciones de compra, avisos de reservas y seguimiento son comunicaciones de servicio. No te suscriben a publicidad. La newsletter semanal de novedades y próximas salidas se ofrecerá mediante alta voluntaria y consentimiento separado, con baja sencilla y gratuita. La retirada no afecta a la licitud de los envíos anteriores ni a tu cuenta.

Actualmente no está habilitada la inscripción ni el envío de newsletter. Antes de habilitarla se identificará su proveedor en esta política y en el formulario. No se sincronizan contactos con Brevo ni Connectif. Resend se utiliza exclusivamente para enviar las comunicaciones transaccionales de la tienda, no para suscribirte a publicidad.

Proveedores y destinatarios

• OVHcloud: alojamiento de la tienda y proveedor del buzón clientes@asgardludico.com. Información de protección de datos de OVHcloud.
• Resend (Plus Five Five, Inc.): envía los correos transaccionales de WordPress y WooCommerce, incluidos avisos de pedido y recuperación de acceso. Trata destinatario, contenido del mensaje y registros de entrega como encargado. OVH continúa prestando el buzón para recibir respuestas. Política de Resend.
• Stripe: gestión de pagos, reembolsos y seguridad de transacciones, en los roles de responsable o encargado que correspondan a cada servicio. Puede tratar datos de pago, contacto, transacción y dispositivo. Asgard Lúdico no almacena el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Política de Stripe.
• Correos: recibirá nombre, dirección y datos de contacto necesarios para entregar y gestionar el seguimiento de los pedidos comerciales.
• Holded: servicio elegido para facturación, que recibirá los datos identificativos y de factura necesarios cuando se ponga en marcha esa gestión. La integración automática con la tienda no está activa. Política de Holded.
• WhatsApp: si eliges ese canal, el servicio trata tus datos bajo sus propias condiciones. La alternativa es contactar por correo; no incrustamos un chat que se cargue al navegar. Política de WhatsApp para el EEE.
• Autoridades y asesores: cuando lo exija la ley o resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales o defender reclamaciones, con acceso limitado al fin correspondiente.

Los proveedores que actúan como encargados deben tratar los datos bajo contrato e instrucciones del responsable. Usar WordPress y WooCommerce como software no implica comunicar tus datos a todos los servicios de sus fabricantes. No vendemos tus datos personales.

Tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo

Los servicios internacionales de Stripe y, si decides utilizarlo, WhatsApp pueden implicar tratamiento fuera del EEE. Estos proveedores describen en las políticas enlazadas sus destinatarios y garantías, como decisiones de adecuación aplicables o cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar información o copia de las garantías que correspondan a nuestro tratamiento escribiendo a clientes@asgardludico.com. No presentamos la ubicación europea de un proveedor como garantía de que nunca intervengan subencargados de otros países.

Resend almacena contenido de mensajes y registros en Estados Unidos, incluso cuando el envío se enruta desde Europa. Sus transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo incorporadas a su acuerdo de tratamiento. Consulta su información sobre protección de datos.

Durante cuánto tiempo

• Cuenta y puntos: mientras mantengas la cuenta y sea necesario atender operaciones y reclamaciones. Cada abono de Asgardianos caduca a los seis meses; la caducidad no borra automáticamente el historial necesario para justificar los movimientos.
• Pedidos y facturación: durante la relación y, después, los plazos legales exigibles. La documentación mercantil se conserva seis años desde el último asiento; las obligaciones tributarias tienen con carácter general un plazo de cuatro años, que puede interrumpirse o ampliarse en los supuestos legales.
• Consultas: hasta resolverlas y, cuando proceda, durante los plazos necesarios para atender las responsabilidades derivadas de la consulta.
• Registros técnicos: durante el tiempo necesario para detectar e investigar incidencias de seguridad; los vinculados a una incidencia se conservan mientras sea necesario para resolverla o acreditar responsabilidades.

Cuando proceda, los datos se bloquean o se restringe su acceso durante los plazos legales, sin seguir usándolos para fines comerciales, y después se eliminan. Las solicitudes de supresión no obligan a destruir facturas u otras pruebas cuya conservación sea legalmente exigible.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando correspondan, y retirar tu consentimiento. Escríbenos al correo o domicilio del responsable indicando tu solicitud. Solo pediremos información adicional de identidad cuando sea necesaria. Respondemos, como regla general, en un mes; las ampliaciones legales se comunican dentro de ese plazo.

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin necesidad de reclamar primero ante nosotros.

Cookies, analítica y decisiones automatizadas

La tienda usa almacenamiento técnico para cuenta, carrito y los favoritos que solicitas. Consulta sus finalidades y duraciones en Cookies y almacenamiento. Google Analytics, Meta y TikTok no están habilitados como herramientas de seguimiento de esta tienda. Su eventual activación requerirá información específica y consentimiento previo para las finalidades que lo exijan.

No aplicamos decisiones exclusivamente automatizadas propias con efectos jurídicos o de importancia similar. Stripe puede realizar controles de seguridad y fraude conforme a su política; si un pago falla, puedes contactar con nosotros para revisar la incidencia. La tienda no está dirigida a recabar datos de menores sin la intervención legalmente necesaria.

Cambios en esta política

Actualizaremos esta información si cambian los servicios o usos de datos. Los cambios relevantes se comunicarán y, cuando sea necesario, se solicitará nuevo consentimiento.