Devoluciones y reembolsos

Si cambias de opinión, puedes devolver tu compra. Si hay un defecto o un error, lo gestionamos como incidencia, sin cobrarte los transportes necesarios para solucionarla.

Devolver por cambio de opinión

1. Comunícalo en 14 días naturales desde la recepción a clientes@asgardludico.com, indicando el pedido y los productos. No necesitas justificar el motivo ni esperar autorización para ejercer el derecho.
2. Envía los productos en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Tú eliges y contratas el transporte y asumes sus costes directos.
3. Protege el juego, incluye el número de pedido y conserva el justificante de envío. No pegues las etiquetas del transporte directamente sobre la caja del juego.

Dirección de devolución

JAVIER GUTIERREZ PEREZ — Asgard Lúdico
Calle de Manuel de Falla 10
28971 Griñón, Madrid, España

No es un punto de recogida ni una tienda abierta al público. La devolución se realiza por transporte contratado por el cliente.

¿Y si está abierto o destroquelado?

Abrir el precinto no anula automáticamente el desistimiento. Puedes comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Si la manipulación excede lo necesario y reduce su valor, podremos descontar esa disminución de forma justificada y proporcionada, explicándotela.

Destroquelar, jugar, escribir componentes, perder piezas o deteriorar la caja pueden afectar al valor. Se revisará cada caso: no aplicamos penalizaciones fijas ni rechazamos automáticamente todos los juegos abiertos. Conserva los componentes y, cuando sea posible, el embalaje original.

Reembolso

Se realiza en los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que suceda primero. Usamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro sin gastos para ti. No descontamos comisiones de pasarela.

Al devolver el pedido completo reembolsamos también el envío ordinario inicial pagado. No el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente. En una devolución parcial se reembolsa el importe pagado por los productos devueltos, no los portes correspondientes a los que conservas. Los Asgardianos se ajustan conforme a las condiciones del Club.

Daños, errores y garantía

Contacta con el número de pedido y el problema. Si puedes, adjunta fotografías y conserva el embalaje para facilitar la revisión. Contacta antes de contratar por tu cuenta un transporte para que organicemos la solución gratuita. Esta recomendación no limita tu garantía ni impone un plazo de 24 o 48 horas para reclamar.

Los bienes nuevos tienen tres años de garantía legal por falta de conformidad desde la entrega. Las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según corresponda. Consulta la garantía legal.

Cancelar antes del envío

Comunícalo indicando tu pedido. Si todavía no ha salido, gestionaremos la cancelación y el reembolso sin comisión de pasarela. Si ya ha salido, podrás tramitar el desistimiento. También puedes cancelar reservas; te informaremos de cambios o cancelaciones de suministro.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este texto en un correo o utilizar cualquier otra declaración inequívoca. El modelo no es obligatorio.

A la atención de JAVIER GUTIERREZ PEREZ — Asgard Lúdico, Calle de Manuel de Falla 10, 28971 Griñón, Madrid; clientes@asgardludico.com.

Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes bienes:

Productos y número de pedido:
Fecha de pedido y fecha de recepción:
Nombre de la persona compradora:
Domicilio de la persona compradora:
Fecha de la comunicación:
Firma (solo si se presenta en papel):