Condiciones de compra
Estas condiciones regulan la compra de juegos de mesa en Asgard Lúdico, exclusivamente para particulares que actúan como consumidores y con entrega en España peninsular.
1. Quién vende
JAVIER GUTIERREZ PEREZ, NIF 49024399Z, titular de Asgard Lúdico. Domicilio: Calle de Manuel de Falla 10, 28971 Griñón, Madrid, España. Correo: clientes@asgardludico.com. Teléfono / WhatsApp: +34 628 598 429. La dirección no es una tienda abierta al público ni un punto de recogida.
2. Cómo comprar
Consulta la ficha, edición, idioma y disponibilidad del juego, añádelo al carrito y revisa cantidades, dirección, descuentos y portes antes de pagar. Puedes corregir los datos durante el proceso. Al confirmar mediante el botón de pago asumes la obligación de abonar el importe mostrado. La contratación se realiza en español y requiere capacidad legal para contratar.
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta durante la compra. Recibirás la confirmación por correo con los datos del pedido; con cuenta también podrás consultarlo en Mi cuenta. Conserva la confirmación y estas condiciones, que puedes guardar o imprimir desde el navegador. Si detectas un error tras confirmar, contacta indicando el número de pedido.
3. Precios, descuentos y pago
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los juegos de mesa incluyen el 21 % de IVA. El total, con los portes que correspondan, se muestra antes de pagar. El PVP recomendado es una referencia del fabricante o distribuidor, no necesariamente un precio anterior aplicado por esta tienda. Cuando se indica −10 %, el descuento se calcula sobre ese PVP recomendado. Las preventas no tienen ese descuento ni admiten cupones o canje de Asgardianos.
La pasarela es Stripe. Apple Pay y Google Pay aparecen cuando estén habilitados y sean compatibles con tu dispositivo y método de pago. El pedido se abona íntegramente al comprar, también si incluye reservas. No guardamos el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Consulta las formas de pago.
Si detectamos un error material en la información de un pedido, te contactaremos para resolverlo respetando tus derechos. No sustituimos productos ni cobramos importes adicionales sin tu aceptación.
4. Preventas y reposiciones
Una reserva corresponde a un juego que todavía no está disponible para enviarse, ya sea un lanzamiento o una reposición. La ficha muestra la fecha estimada facilitada por la editorial o el distribuidor; si no existe, indica «Fecha por confirmar». Es una previsión de disponibilidad, no una fecha garantizada de entrega.
Todo el pedido se envía junto cuando todos sus productos estén disponibles. Si incluye varias reservas, esperamos a la última. No hacemos envíos parciales. Para recibir antes un juego disponible, realiza pedidos separados; cada uno tiene sus propios portes y umbral de envío gratuito.
Si el proveedor comunica un retraso, modifica el producto o cancela su disponibilidad, te informaremos para que elijas entre las alternativas disponibles o la cancelación con el reembolso correspondiente. Tu silencio no supone aceptar cambios ni cargos adicionales. Si el suministro resulta imposible, devolveremos el importe afectado; podrás solicitar la cancelación del pedido completo cuando corresponda, sin perjuicio de tus derechos legales.
5. Envíos
Enviamos con Correos solo a España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Los portes son 5,99 € si los productos suman menos de 65 €; desde 65 € son gratuitos. El umbral se calcula después de descuentos, cupones y Asgardianos, sin sumar portes.
Para productos en existencias, el plazo estimado es de 24–48 horas laborables desde la compra, incluida la preparación, de lunes a viernes, excluidos festivos. No hay hora de corte. Si hay reservas, el plazo empieza cuando todo el pedido esté disponible. Recibirás un correo con el número de seguimiento al enviarse.
Ante una incidencia o retraso, contacta con nosotros: como vendedor, atendemos la entrega sin exigirte que reclames exclusivamente al transportista. El plazo estimado no limita tus derechos ante incumplimiento. Consulta Envíos.
6. Modificar o cancelar
Escribe a clientes@asgardludico.com indicando el pedido. Si aún no ha salido, gestionaremos la cancelación y el reembolso. Si ya se ha enviado, podrás ejercer el desistimiento conforme al apartado siguiente. Los cambios de dirección o productos dependen del estado de preparación y requieren nuestra confirmación.
No descontamos comisiones de pasarela al reembolsar una cancelación o un desistimiento. Tampoco aplicamos penalizaciones por cancelación del proveedor o imposibilidad de suministro. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro que no te genere gastos.
7. Desistimiento y reembolsos
Puedes comunicar el desistimiento sin justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un mismo pedido se entregara por separado, el plazo comienza al recibir el último bien. Tras comunicarlo tienes otros 14 días naturales para devolver los productos. No necesitas autorización previa para ejercer el derecho dentro de plazo.
El cliente contrata el transporte de devolución y asume sus costes directos. Dirección: JAVIER GUTIERREZ PEREZ — Asgard Lúdico, Calle de Manuel de Falla 10, 28971 Griñón, Madrid. Embala de forma segura, incluye el número de pedido y conserva el justificante de envío.
Abrir el precinto o la caja no elimina por sí solo el desistimiento. Puedes responder de una disminución de valor causada por manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del juego. Jugarlo, escribir componentes o destroquelarlo puede afectar a su valor: se valorará el estado real, sin penalizaciones automáticas ni exclusiones generales por estar abierto.
Reembolsaremos lo pagado por los productos devueltos y, si desistes del pedido completo, los gastos de entrega ordinaria iniciales. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente. En devoluciones parciales no se reembolsan los portes correspondientes a los productos que conservas.
El plazo de reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación; podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que suceda primero. No se cobra comisión por reembolsar. Consulta el procedimiento y el modelo de desistimiento.
8. Daños, errores y garantía legal
Si el juego llega dañado, es incorrecto o le faltan componentes, escríbenos con el número de pedido y una descripción. Las fotografías ayudan, pero no condicionan tus derechos. Las soluciones por falta de conformidad son gratuitas, incluidos los transportes necesarios; esta gestión es distinta de devolver por cambio de opinión.
Respondemos por faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten durante los tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y cuando sea compatible con la naturaleza del bien o del defecto, que la falta ya existía al entregar. Procederán reparación o sustitución y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución. El desgaste normal y los daños por uso indebido no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Abrir o usar correctamente el juego no elimina la garantía.
9. Club Asgard: Asgardianos
Con una cuenta, cada euro pagado en productos genera un Asgardiano al completarse el pedido, después de descuentos, sin portes y redondeando hacia abajo por pedido. Las reservas pueden generarlos al completar. Un pedido donde se canjean puntos no genera nuevos Asgardianos.
100 Asgardianos equivalen a 2 €. Se canjean desde 1 punto con un mínimo de 50 € en productos elegibles después de otros descuentos y antes del canje, excluidos preventas y portes. El máximo es el 10 % del importe elegible y, en todo caso, 500 Asgardianos (10 €) por pedido. Caducan a los seis meses de cada abono; se utilizan primero los que antes vencen. No se canjean por dinero.
Las cancelaciones y devoluciones ajustan los puntos ganados y restituyen los canjeados que correspondan, proporcionalmente en devoluciones parciales, conservando su caducidad original. Los ya caducados no recuperan vigencia. Participar no implica recibir publicidad. Consulta el saldo y los movimientos en Mi cuenta y las reglas del Club Asgard.
10. Facturas, datos y reclamaciones
Puedes solicitar factura a clientes@asgardludico.com indicando el pedido y los datos fiscales necesarios. La facturación se gestionará con Holded. Puedes pedir factura en papel sin coste; recibirla electrónicamente requiere tu consentimiento. La política de privacidad explica el tratamiento de datos.
Atendemos reclamaciones por correo, WhatsApp o en el domicilio indicado, facilitando constancia de su recepción y respuesta en el plazo legal, como máximo un mes. Si no alcanzamos una solución, puedes acudir a organismos de consumo y tribunales competentes. Se aplica la legislación española, respetando las normas imperativas y el fuero del consumidor.
Las modificaciones futuras no alteran las condiciones aceptadas en pedidos anteriores. Tus derechos legales prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible con ellos.